服務(wù)支持service- 服務(wù)承諾
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康藝鄭重承諾，只要您通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，并持有購(gòu)機(jī)憑證與保修卡，均可享受到優(yōu)質(zhì)、周到的售后服務(wù)。
1、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
為滿(mǎn)足您的需求，我們的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)覆蓋了全國(guó)32個(gè)省級(jí)行政區(qū)，總數(shù)多達(dá)225個(gè)。
2、服務(wù)期限
有關(guān)您所購(gòu)買(mǎi)康藝產(chǎn)品的質(zhì)保期限，請(qǐng)以訂購(gòu)時(shí)的協(xié)議條款為準(zhǔn)。
3、服務(wù)內(nèi)容
1）維修保養(yǎng)
我們提供包括故障排除、清潔保養(yǎng)、升級(jí)軟件等一系列服務(wù)。具體按不低于國(guó)家機(jī)電產(chǎn)品質(zhì)量保證“三包”規(guī)定執(zhí)行。
2）配件供應(yīng)
我們保證各地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)零配件供應(yīng)充足，您使用產(chǎn)品過(guò)程中損壞的零配件能得到及時(shí)更換。
3）電話(huà)咨詢(xún)
為解決您的問(wèn)題，我們?cè)O(shè)有全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)400-880-6018。必要時(shí)我們也會(huì)設(shè)立服務(wù)咨詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)，以利于更順暢地與您溝通。
4）技術(shù)培訓(xùn)
我們配備有專(zhuān)業(yè)人員提供培訓(xùn)服務(wù)，內(nèi)容包括操作培訓(xùn)及一般維修培訓(xùn)等。
5）送貨安裝
在與您達(dá)成協(xié)議后，我們會(huì)按指定的時(shí)間、地點(diǎn)實(shí)施送貨以及安裝、調(diào)試等服務(wù)。
6）服務(wù)跟蹤
為了提高服務(wù)的準(zhǔn)確性和可靠性，我們的售后服務(wù)跟蹤系統(tǒng)會(huì)對(duì)產(chǎn)品自交付之日起的一切工作記錄進(jìn)行跟蹤。所有康藝售出的機(jī)器均擁有其唯一的編碼，該編碼不可擦除，也不因軟件升級(jí)而更改。
7）定期回訪(fǎng)
為了進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，我們會(huì)定期對(duì)您進(jìn)行不同形式的訪(fǎng)問(wèn)、調(diào)查或咨詢(xún)，并將售后服務(wù)的記錄進(jìn)行分析并登記在案。
4、其他說(shuō)明
1）本服務(wù)承諾適用于康藝產(chǎn)品的最終使用者。
2）以符合保修條件為前提，康藝對(duì)產(chǎn)品包裝內(nèi)所有的硬件產(chǎn)品提供保修服務(wù)。此服務(wù)不包括賠償購(gòu)買(mǎi)者利益損失及其他意外情況造成的任何直接或間接損失。
3）有關(guān)康藝具體能為您提供哪些服務(wù)，請(qǐng)以訂購(gòu)時(shí)的協(xié)議條款為準(zhǔn)。如果您需要額外的服務(wù)，請(qǐng)另立協(xié)議以確保兌現(xiàn)。
4）康藝有權(quán)變更、修改本承諾，并保留最終解釋權(quán)。
